Condiciones generales con información al cliente

Índice de contenidos

1. Alcance
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración y terminación de los contratos de suscripción
7. Conservación del título
8. Responsabilidad por defectos (garantía)
9. Canje de vales de promoción
10. Canje de cheques regalo
11. Legislación aplicable
12. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de Kirberg, Volk Gartencafe Ravensburg GbR (en adelante, "Vendedor") se aplicarán a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por éste en su tienda online. Se objeta la inclusión de las condiciones propias del Cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2Las presentes CGC se aplicarán en consecuencia a los contratos de entrega de vales, salvo que se estipule expresamente lo contrario.

1.3Las presentes CGV se aplican en consecuencia a los contratos de entrega de billetes, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En este contexto, estas CGC sólo regulan la venta de entradas para eventos específicos descritos con más detalle en la descripción del artículo del Vendedor y no la realización de estos eventos. La realización de los eventos se regirá exclusivamente por las disposiciones legales en la relación entre el cliente y el organizador y, en su caso, por las condiciones del organizador que se aparten de éstas. En la medida en que el Vendedor no sea también el organizador, no será responsable de la correcta ejecución del evento, de la que será exclusivamente responsable el respectivo organizador.

1.4A los efectos de las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que realice un negocio jurídico con fines predominantemente no comerciales ni autónomos. Un empresario en el sentido de estas CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

1.5El objeto del contrato puede ser -según la descripción del producto del Vendedor- tanto la compra de bienes mediante una entrega única como la compra de bienes mediante una entrega permanente (en adelante, "contrato de suscripción"). En el caso de un contrato de abono, el vendedor se compromete a suministrar al cliente los bienes adeudados por contrato durante la duración del plazo acordado en los intervalos de tiempo adeudados por contrato.

2) Conclusión del contrato

2.1Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los bienes seleccionados en la cesta de la compra virtual y pasar por el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, correo electrónico o formulario de contacto en línea.

2.3El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), en cuyo caso la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente es decisiva, o
• mediante la entrega al cliente de la mercancía solicitada, en cuyo caso es determinante la recepción de la misma por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente después de que éste haya realizado el pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se produzca primero una de las alternativas mencionadas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará como un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no está vinculado por su declaración de intenciones.

2.4Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), con sujeción a los términos y condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o -si el cliente no dispone de una cuenta PayPal- con sujeción a los términos y condiciones de pago sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido en línea, el vendedor ya declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste pulsa el botón que completa el proceso de pedido.

2.5Cuando se realiza una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato será almacenado por el Vendedor tras la celebración del contrato y transmitido al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío del pedido del Cliente. El vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de esto. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña facilitando los datos de acceso correspondientes.

2.6Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de introducción de datos leyendo detenidamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para reconocer mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que pulse el botón que concluye el proceso de pedido.

2.7Para la celebración del contrato sólo está disponible el idioma alemán.

2.8La tramitación de los pedidos y el contacto con los mismos se realizan normalmente por correo electrónico y mediante la tramitación automatizada de los pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan ser recibidos en esta dirección. En particular, al utilizar los filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor de procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1En general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones del vendedor sobre el desistimiento.

3.3Salvo que se acuerde lo contrario, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un periodo específico para la prestación. En consecuencia, el derecho de desistimiento también queda excluido en el caso de los contratos de venta de entradas para eventos de ocio programados.

4) Precios y condiciones de pago

4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los costes adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2La(s) opción(es) de pago se comunicará(n) al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.3Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4Si se selecciona el método de pago "SOFORT", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe disponer de una cuenta bancaria en línea que haya sido activada para participar en "SOFORT", debe identificarse debidamente durante el proceso de pago y debe confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". A continuación, "SOFORT" realiza inmediatamente la operación de pago y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente dispone de información más detallada sobre el método de pago "SOFORT" en Internet, en la dirección https://www.klarna.com/sofort/.

4.5Si se selecciona la forma de pago "Débito Directo PayPal", PayPal cobrará el importe de la factura de la cuenta bancaria del cliente después de que se haya emitido un mandato de Débito Directo SEPA, pero no antes de que expire el periodo de notificación previa en nombre del vendedor. La notificación previa es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) al cliente que anuncia un adeudo por Adeudo Directo SEPA. Si la domiciliación no se hace efectiva por falta de fondos en la cuenta o por haber facilitado datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone a la domiciliación aunque no tenga derecho a ello, el cliente correrá con los gastos en que incurra la respectiva entidad de crédito como consecuencia de la devolución del cargo si es responsable de ello.

4.6Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura es pagadero inmediatamente después de la celebración del contrato. El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: "Stripe"). Stripe se reserva el derecho a realizar una comprobación de crédito y a rechazar este método de pago en caso de que la comprobación de crédito sea negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1La entrega de la mercancía se realizará mediante el envío a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo acuerdo en contrario. A la hora de procesar la transacción, será determinante la dirección de entrega especificada en la tramitación del pedido del Vendedor. A diferencia de esto, si se selecciona el método de pago PayPal, será determinante la dirección de entrega depositada por el cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al cliente, éste correrá con los gastos razonables en los que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de devolución si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En caso de ejercicio efectivo del derecho de revocación por parte del cliente, se aplicará a los gastos de devolución de la mercancía lo dispuesto en las instrucciones de revocación del vendedor.

5.3El Vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de autoentrega incorrecta o inadecuada. Esto sólo se aplicará en el caso de que el vendedor no sea responsable de la falta de entrega y el vendedor haya concluido una operación de cobertura específica con el proveedor con la debida diligencia. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir las mercancías. En caso de no disponibilidad o de disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará la contraprestación sin demora.

5.4En el caso de la auto-recolección, el Vendedor informará primero al Cliente por correo electrónico de que la mercancía pedida por el Cliente está lista para ser recogida. Tras la recepción de este correo electrónico, el cliente podrá recoger la mercancía en el domicilio social del vendedor, previo acuerdo con éste. En este caso, no se cobrarán los gastos de envío.

5.5Los vales se entregarán al Cliente de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico
• postal

5.6Los billetes se entregarán al Cliente de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico
• postal

6) Duración y terminación de los contratos de suscripción

6.1El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Se considerará que existe una causa justificada si la parte que rescinde el contrato, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no puede esperar razonablemente que continúe la relación contractual hasta la terminación acordada o hasta la expiración de un plazo de preaviso.

6.2Las cancelaciones deben hacerse por escrito o en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

7) Retención del título

Si el vendedor realiza el pago por adelantado, conservará la propiedad de los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

8.1Si el artículo adquirido es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.

8.2Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame la mercancía entregada con daños evidentes de transporte al repartidor y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, esto no tendrá efecto en sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

9) Canje de vales promocionales

9.1Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "vales de promoción") sólo pueden ser canjeados en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo especificado.

9.2Los vales de promoción sólo pueden ser canjeados por los consumidores.

9.3Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción de vales si del contenido del vale de promoción se desprende la correspondiente restricción.

9.4Los vales de promoción sólo se pueden canjear antes de que se complete el proceso de pedido. La compensación posterior no es posible.

9.5Sólo se puede canjear un vale promocional por pedido.

9.6El valor de los bienes debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El crédito restante no será reembolsado por el Vendedor.

9.7Si el valor del bono promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.

9.8El saldo de un bono promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

9.9El bono promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el bono promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.

9.10El vale promocional sólo puede ser utilizado por la persona que figura en él. Queda excluida la transferencia del bono promocional a terceros. El Vendedor está autorizado, pero no obligado, a comprobar la elegibilidad material del respectivo Titular del Vale.

10) Canje de cheques regalo

10.1Los vales de regalo que pueden adquirirse a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, "vales de regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale de regalo.

10.2Los cheques regalo y los saldos de los cheques regalo restantes son canjeables hasta el final del tercer año siguiente al de la compra del cheque regalo. Los créditos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de vencimiento.

10.3Los vales de regalo sólo pueden canjearse antes de que finalice el proceso de pedido. La compensación posterior no es posible.

10.4Sólo se puede canjear un cheque regalo por pedido.

10.5Los cheques regalo sólo pueden utilizarse para comprar productos y no pueden utilizarse para comprar otros cheques regalo.

10.6Si el valor del cheque regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.

10.7El saldo de un cheque regalo no se pagará en efectivo ni generará intereses.

10.8El cheque regalo es transferible. El Vendedor podrá realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el Cheque Regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o desconoce por negligencia grave la inelegibilidad, la incapacidad legal o la falta de poder de representación del respectivo titular.

11) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la venta internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley sólo se aplicará en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

12) Resolución alternativa de conflictos

12.1La Comisión de la UE ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve de punto de contacto para la resolución extrajudicial de los litigios derivados de los contratos de compra o de servicios en línea en los que interviene un consumidor.

12.2El Vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo, pero está dispuesto a hacerlo.